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接全国Spa按摩养生行业广告可包月包年

希望与店员“耍朋友”,“目的不纯”被放鸽子?

摘要:宁波慈溪巴伦护肤造型店工作人员:“人家不喜欢你,这是很正常的事情,你现在拿这个来说事,这不现实,谈恋爱你情我愿的东西,什么都要带着目的性来消费。”宁波慈溪巴伦护肤造型店工作人员:“(到底套盒有没有拆?...

小吴是四川人,在宁波慈溪上班。他说,在云贵川方言里,处对象、谈恋爱叫做“耍朋友”,前段时间去一家理发店体验39元的理发服务,因为一位女店员提了“耍朋友”的事情,他最后充了一千五百多块钱。

视频:理发店充值1520元,想和店员“耍朋友”

1

“巴伦”充值1520

和谁一起“520”

小吴说,5月18号,他经过宁波慈溪观海卫南央路时,这家

巴伦造型护肤

的店员发给他一张卡,卡上写着

分店开业39元

。店员告诉他,拿着这张卡可以在店里免费体验3次高级设计师的洗剪吹服务。

想和店员耍朋友目的不纯被放鸽子

小吴

:“当时

直接剪头是免费的

,他们店长就一直跟我推销烫染,我说不用,我就这样子剪一下好了,

他一直在推销

。(你没有听他的?)没听他的,剪完以后洗头发,冲洗,那个女孩子就跟我提,就说你这张卡还有次面部体验,还有个肩颈SPA,只需要20块钱手工费。”

想和店员耍朋友目的不纯被放鸽子

卡片背面的第一条写着:

体验面部加肩颈SPA各一次,需加手工费20元

。小吴说,他同意之后,女店员带他去了二楼,稍微按了一下肩颈,对方就表示当天有其它事情,让他第二天再过来免费体验,手工费也不需要了。

想和店员耍朋友目的不纯被放鸽子

小吴

:“她是贵州的,我是四川的,

也算是老乡

,第二天我过去按了之后,她反正就

套我关系

,就说她单身什么样的,他们经理随后也过来了,她说帮这个女孩子办个卡,帮她完成今天的任务,

充1520元

,马上也要过‘520’了,让我带她一起出去玩,那个女生也说,反正你就帮帮忙嘛,我任务完成了,也可以

陪你出去过‘520’

,我当时也是为了交个朋友,反正自己也单身,她说她也单身,

两个一直聊聊聊这样子

。”

想和店员耍朋友目的不纯被放鸽子

小吴说,最后在巴伦造型护肤充了1520元,参加了对方提到的“520”活动,说是包含了

十次肩颈按摩和腰部按摩

想和店员耍朋友目的不纯被放鸽子

小吴说,在聊天中得知,女店员姓刘,跟他年纪差不多,也是二十多岁,当天充完钱之后,他就在店里等小刘下班。

小吴

:“她说我这里就一个客人,弄完以后就可以出去了,我在这边等的时候,她说不好意思,我这边又有好几个客人预约了,要给他们按摩,又要怎么怎么样,他们经理当时也说了,你帮她完成任务,你们不就可以一起去过‘520’了么。(那等到‘520’那天呢?)

也没有任何的信息。

想和店员耍朋友目的不纯被放鸽子

小吴拿出聊天记录,5月19号晚上,他跟店员小刘聊天时提出一起过“520”,小刘问他有没有礼物,他说

“我女朋友必须有”

,小刘回复:别买花,浪费钱。小吴问对方这样是不是就算答应了,对方回复:看你表现,

我考虑考虑

,追我那个顾客三个月了。

想和店员耍朋友目的不纯被放鸽子

对方还给小吴发了一张聊天截图,证明有人在追求她。小吴说,本以为“520”对方会出来跟他约会,结果还是

被放了鸽子

小吴

:“她说她下班以后要去跟同事和闺蜜吃饭什么的。(你自己是怎么想的呢?)这时候我就感觉,先不说钱不钱的问题,我有点感觉对方有点

欺骗

的意思,而且

诱导消费者消费

。”

想和店员耍朋友目的不纯被放鸽子

小吴觉得店家就是为了让他充钱,才故意往处对象的方向引导,他提出退款,但店家不同意。找到巴伦造型护肤,店员小刘在忙,小吴口中的那位经理正好在。

宁波慈溪巴伦护肤造型店 孙经理

:“单身什么的,我们店里不会去说这个事情的,这个你愿意充值就充,

也没有谁强买强卖

。”

宁波慈溪巴伦护肤造型店 工作人员

:“人家不喜欢你,这是很正常的事情,你现在拿这个来说事,这不现实,谈恋爱你情我愿的东西,

什么都要带着目的性来消费

。”

想和店员耍朋友目的不纯被放鸽子

半小时后,当事人小刘忙完了,记者把小吴说的话转达给了她。

宁波慈溪巴伦护肤造型店店员 小刘

:“(

记者

:让他帮你完成任务,大家有这个机会相处一下,有这个情况吗?)(

宁波慈溪巴伦护肤造型店 工作人员

:这很正常啊。)对啊,

这很正常

。(

宁波慈溪巴伦护肤造型店 工作人员

:她本来就单身啊。)然后呢?(

记者

:你当时怎么跟他说的?)我当时说今天不是正好‘520’活动,你要不办个卡,下班我们俩去吃个饭干嘛的,然后我这边有顾客还在忙,有顾客过来约了我的,是我的老顾客了,也不方便出去什么的,说是要晚一点,我是这么说的,晚一点我俩就没有联系了,

他又不找我

,那我怎么和他‘耍朋友’对不对?”

想和店员耍朋友目的不纯被放鸽子

小刘表示,她没觉得小吴哪里不好,只是对方

操之过急

,作为女生总得考察一下男生。

宁波慈溪巴伦护肤造型店 工作人员

:“年轻人谈个恋爱,饭都没吃就要谈,

这不现实吧

,换做你也不现实啊。(

宁波慈溪巴伦护肤造型店店员 小刘

:对啊,换我是男生也得主动去啊。)”


小吴表示,这朋友他不想“耍”了,现在的想法就是一个:退钱。店家之前表示只能退一半,他很疑惑,充进去的钱一分都没消费过,怎么就只能退一半呢?

2

1520退一半

“套盒”当时提没提

小吴说,之前拨打了12315进行了投诉,当地市场监管部门的工作人员帮他进行了协调。巴伦造型护肤的法人代表在调解时表示,充进去的1520块钱只能

退一半

小吴

:“那个老板说这是‘520’活动,当时我又做了一个体验的(项目),

体验的(项目)要398元

,还要付什么

违约金

。”

小吴不认可对方的说法,认为体验的项目是用了店员送给他的39元体验卡,这张卡并没有要求额外充钱才能使用。另外,对于违约金的问题,店家让他充钱的时候并没有告知,互相之间也

没有签过协议

。巴伦造型护肤店的孙经理表示,这件事情是他们的老板在协调的 。

宁波慈溪巴伦护肤造型店 高老板

:“原价是3980元的,当时是‘秒杀’活动,特价是1000多块钱,也不退的,

‘秒杀’的是不能退的

,因为套盒跟疗程这个身体(用)的东西,已经给你打开了。(

记者

:当着顾客的面打开的吗?)

我们已经给他打开了。

记者

:他当着你的面打开的吗?)(

小吴

:我不知道。)人家也是花钱的,也不少,我们也吃点亏,

大家都吃点亏

,就退他一半。”

小吴表示,之前所谓免费体验的理发和按摩,他可以单独支付给对方,充值的钱扣掉一半,他觉得有点多了。对于套盒的事情,

自己并不知情

,当时店员是怎么沟通的呢?

宁波慈溪巴伦护肤造型店 孙经理

:“(那个套盒现在还在吗?)1520元没有套盒的呀。(没有套盒吗?)

没有套盒的。

宁波慈溪巴伦护肤造型店 工作人员

:“(到底套盒有没有拆?)我不知道。”

小吴

:“你们说话得一致,不能说

各执一词

啊。”

宁波慈溪巴伦护肤造型店店员 小刘

:“(

记者

:当时你给他推荐这个项目的时候,有没有告诉他套盒的事情?)套盒?(

宁波慈溪巴伦护肤造型店 孙经理

:我们三千多的那个‘秒杀’。)(

宁波慈溪巴伦护肤造型店 工作人员

:哦,

那个小套盒秒杀价‘520’

。)哎,对对对,当天1520元嘛,他是付了1520元的。(

记者

:有没有告诉他这个套盒?)有的。(

记者

:当时拿出来给他拆了吗?)(

小吴

:我是真不知道。)(

宁波慈溪巴伦护肤造型店 孙经理

:而且当天他做了四百多块钱,我们还没收费。)(

记者

:让小姑娘说一下,给他拆了吗?)

那么久了,我也忘了

,都5月20号的事情了。”

孙经理到马路对面打了一个长时间的电话,回来时拿来了一个套盒,表示这就是当时拆开给小吴用的。

宁波慈溪巴伦护肤造型店 孙经理

:“(这是开过的吗?)

开过了。

(益兴元,没用过嘛。)当时他做的时候,是用的我们其它的精油给他做的,

后面的疗程是用这个做

,他当天做的,还没有给他算在里面。”

这个套盒全名叫:

益兴元草本能量尊享套

,包装上有相关的生产信息,也有条形码,条形能扫出来产品信息。店里的工作人员说,打折后这个套盒加疗程一共1520元,套盒打开是

为了小吴下次使用

宁波慈溪巴伦护肤造型店 工作人员

:“(下次要用,你下次再拆。)你把事情误导了好吧。(这是一个疑问,正常的提问。)”

小吴表示,

没有见过价目表

,店家也没有告诉过他套盒的价格,全凭店家一句话,他提出想看一下价目表上这个套盒到底多少钱。

宁波慈溪巴伦护肤造型店 工作人员

:“你把楼上的价目表拿下来。(

记者

:价目表拿下来,看看那个套盒是多少钱。)

这个套盒是没有的。

记者

:为什么会没有?)这个套盒是我们

总部另外的产品

。(

记者

:另外的产品也应该加进去啊。)我买个菜也得有价目表啊?(

记者

:你出去点菜那菜单确实得有啊。)我一瓶醋也要有价目表啊?(

记者

:你要给消费者看,一瓶醋那免费送是可以没有啊。)现在要搞明白一点,是他跟我聊还是你跟我聊,现在是你在问还是他在问?(

小吴

:他代替我问。)”

套盒没有价目表,也说不清楚没使用为何要拆。这家巴伦造型护肤店的孙经理又表示,小吴当天做了好几个项目,

他们都没给他算钱

,现在要退款,自然要算进去。

宁波慈溪巴伦护肤造型店 孙经理

:“你那天做了个肩,做了个腰,是不是洗了个脸?(

小吴

:对啊。)那是一次吗帅哥?(

记者

:你们这上面写着,体验面部加肩颈SPA各一次啊,肩颈加脸,你刚才说的。)”

宁波慈溪巴伦护肤造型店 工作人员

:“面部肩颈等于说两次了呀,

二选一

啊。(

记者

:二选一你们上面要写清楚。)各一次啊,兄弟。(

记者

:你这加号是什么意思?)各一次是两个二选一啊。(

记者

:各一次。)(

小吴

:各一次不是二选一。)(

记者

:比方说我去吃饭,鸡腿跟鸡翅各一只送你,这叫二选一吗?)(

宁波慈溪巴伦护肤造型店 店员

:我跟你讲,

这个解释权是在我们本店的

。)”

根据《消费者权益保护法》的相关条款,“最终解释权归经营者所有”这句话本身就没有法律效力,并且属于

霸王条款

。经营者保留最终解释权的规定,属于排除和限制了消费者权利。

宁波慈溪巴伦护肤造型店 工作人员

:“想跟我小妹妹谈恋爱,我小妹妹不理你了,你就这样来,

你的出发点不纯

。(

小吴

:你不用扯到这上面去。)本来就这个理啊。”

小吴不想再跟对方聊下去了,记者陪他把问题反映给了慈溪市市场监管局观海卫分局。工作人员表示,现在的问题主要涉及到预付式消费退款、明码标价等几个方面,他们会依法进行调查,同时也会帮小吴进行沟通协商。

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